2010 Spring quarter - Week 4－6058 miles away

快要第五周了，週四晚上忙裡偷閒可以寫點東西，開始回顧本Quarter的課程

Operation Management

我期待很高的課程，不過授課老師Kamran Moinzadeh完全不從基礎講起，把這堂課變成相當技術層面的課程，剛結束期中考，我現在滿頭子的東西是：

r=入/u, Wq=Lq/入p=入/cu　Model 1/2/3, Pq=r^Q(1-r/(1-r^Q+1))

然後再和NPV財務觀念結合，完全變成像是在上工程經濟學。昨天考完驚天動地的期中考，第一題就寫一個小時。題目是平均每小時有50人打電話給客服專員，平均有4個人在線上等候專員(忙線中)，每個專員平均花12分鐘處理一通電話，但是如果專員沒有辦法解決，這通電話只會講6分鐘，然後轉給技術人員，平均20%的電話會轉技術人員，轉電話給技術人員時，平均有一人在線上等候，然後每個技術人員平均會花10分鐘處理完畢。如果專員就能解決問題，每均每通電話的每分鐘成本是X元，如果要給技術人員才能處理，平均每通電話的每分鐘成本是Y元，請問總平均等候時間與總平均成本。

碰到這種考試，才知道一台好的計算機有多重要，HP12C繼Finance後又一次在考試中受到重用大顯神威，不然時間是肯定不夠用的。隔天，Hiller上課前開玩笑：昨天的考試很精采吧？我看到桌上到處都是橡皮擦屑。

Decision Support Modeling

就是管理科學的課，教授是Mark Hillier，很棒的課程，把Excel變成鬼斧神工的工具，用excel的增益集(add-in)來畫decision tree相當了得。不過作業的部份倒是挺燒腦細胞的。。。

Hillier 與同學討論上課內容~

Forecasting Method

這學期數量的課還不少，像前公司業務的老師Hiro Tamura是日本人(Link 不像嗎。。。？)，使用Eviews7.0統計軟體帶大家跑data，主要授課內容為exponential smooth/time series/seasonality/trend/cycle/等等，是比較硬的課。

為什麼會選這門預測方法的課程呢？主因其實是之前在公司要預估庫存量下採購下再刷reorder什麼的，很多時候其實心中沒個準兒只能憑經驗，說虛真的也挺虛的。所以很早就決定我來研究所一定要學習使用統計方法與軟體來進行forecasting的課程，所以即使現在才一年級只有三門選修空間，也是二話不說選了這門課。

上完Forecasting，回家途中巧遇浣熊，讓我拍一下是很委屈嗎？(@#$...)

Advanced Marketing Strategy

總算有行銷的課了。記得在第一週時，有跟一位二年級同學聊，她說：What!? Marketing strategy? That’s probably the worst class of all. Drop it!

聽了還真是會怕怕的，不過，今年換人教了，目前為止我在這堂課上可說學到相當多的東西(時間也是花超多)，教授Joe Dodson這兩週重點放在高科技行銷，Cross the chasm, Inside the Tornado, Diffusion of Innovation等等理論搭配Documentum及AOL兩間企業的HBS個案可說是相當精彩，他明年還會開services marketing，應該是會繼續修吧。

此外，這堂課全班分成十組，用Markstrat這個行銷模擬軟體讓大家進行competition，目前我們的team股價排名第三名，本週即將推出新產品搶攻高階用戶的高利潤市場，而耳聞別的Team則是開發低價產品要來進攻我們的cash cow，相當有意思。